カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

大宝商事グループは、お客様、オーナー様、入居者様、お取引先様、その他当社サービスに関係する皆様にご満足いただけるよう、安心・安全で質の高いサービスの提供に日々努めております。

皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、当社のサービス品質を向上させるための大切な機会であり、正当な内容については真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

一方で、当社従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力を伴う行為、社会通念上相当な範囲を超える要求等は、職場環境の悪化、通常業務への支障、サービス品質の低下を招く重大な問題であると考えております。

大宝商事グループでは、これらの要求や言動に対して、従業員を守り、より良いサービスを継続して提供するため、毅然とした態度で対応いたします。

本方針は、以下の皆様を対象とします。

本方針における「従業員等」とは、当社グループの役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員、業務委託先など、当社グループの業務に関わるすべての者を指します。

大宝商事グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

顧客等による言動・行為の内容が著しく妥当性を欠くもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境が害されるもの。厚生労働省も、カスタマーハラスメントについて、要求内容の妥当性や手段・態様の相当性を踏まえて判断する考え方を示しています。

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。

当社は、お客様、オーナー様、入居者様、お取引先様からの正当なご意見・ご要望・ご指摘については、これまで通り真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

一方で、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

悪質と判断される場合には、警察、弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。

当社では、事実確認、対応品質の向上、従業員等の安全確保、トラブル防止のため、通話内容や対応履歴を記録させていただく場合があります。

大宝商事グループでは、カスタマーハラスメントに対し、組織として以下の取り組みを行います。

大宝商事グループは、皆様からのご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。

同時に、従業員等が安心して働ける環境を守ることも、継続的に質の高いサービスを提供するために必要であると考えております。

皆様に安心してご利用いただけるサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定年月日　2026年5月29日
大宝商事グループ
大宝商事株式会社
株式会社ティーダッシュ
株式会社たいほう不動産

代表取締役　大寶弘